রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি একটি ই-কমার্স ব্যবসার প্রতি গ্রাহকের আস্থা বহুগুণ বাড়িয়ে দেয়। আপনার ওয়েবসাইটের জন্য একটি স্পষ্ট এবং পেশাদার Returns & Refund Policy নিচে দেওয়া হলো:
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা (Returns & Refund Policy)
আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবুও কোনো বিশেষ কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে নিচের নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে:
১. পণ্য ফেরতের শর্তসমূহ (Conditions for Return)
গ্রাহক নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- যদি ডেলিভারি করা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) হয়।
- যদি অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/কালার পাওয়া যায়।
- পণ্যটি যদি ওয়েবসাইটের ছবির সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল থাকে।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ হতে হবে।
৩. যেভাবে রিটার্ন করবেন (Return Process)
- পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করা সবচেয়ে ভালো। কোনো সমস্যা থাকলে তখনই তাকে ফেরত দিন।
- পরবর্তীতে সমস্যা ধরা পড়লে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা ফেসবুক পেজে সমস্যার ছবি বা ভিডিওসহ মেসেজ দিন।
- রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার পর আপনাকে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে অথবা আমরা আমাদের কাস্টমার প্রতিনিধির মাধ্যমে সংগ্রহ করার চেষ্টা করব।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- পণ্য ফেরত পাওয়ার পর এবং মান যাচাই (Quality Check) শেষে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- যদি অগ্রিম টাকা দিয়ে থাকেন এবং পণ্যটি স্টকে না থাকে, তবে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে) ফেরত দেওয়া হবে।
- রিফান্ডের সময় যদি কোনো অফার বা ডিসকাউন্ট ব্যবহার করা হয়, তবে শুধু পেইড করা মূল টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
- যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা নষ্ট পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
- যদি গ্রাহক পছন্দ পরিবর্তন করেন (পণ্য ঠিক থাকা সত্ত্বেও ফেরত দিতে চান), তবে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. যা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না
- ব্যবহৃত পণ্য বা ইনভয়েস/ট্যাগ হারানো পণ্য।
- অন্তর্বাস (Undergarments), কসমেটিকস বা স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য (যদি সীল খোলা হয়)।
- ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ অফারের পণ্য।